六成消费者遇猫腻 多家平台被点名

车源信息与网上不一致、合同格式条款不合理、预定付款后才允许验车试驾……3月4日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委）发布线上购买二手车调查报告，6家线上二手车销售平台被点名。

平台暗藏七大问题

随着二手车线上交易平台集中涌现，这一交易模式也逐渐被消费者接受。那么，二手车网购是否暗藏猫腻？又存在哪些消费痛点？

2020年9月-12月，四川省消委委托第三方机构，开展了消费者网络问卷调查和线上购车体验式调查。通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台的购车服务流程。调查结果显示，六成已购二手车的消费者遭遇了咨询和宣传内容与实际不符（28.0%）；车辆证件、保险、保养信息不齐全（22.5%）；车源信息与网上不一致（20.5%）等问题。同时，二手车交易平台方面，在履行审核义务、保障信息真实性等方面仍需加强，在合同规范性、合理性、公平性等方面亟待改进。

具体来看，部分二手车交易平台主要存在七类问题，包括线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源、收费事项告知不清、存在收取定金程序瑕疵、交易合同存在“霸王条款”、个别平台怠于审核把关，以及侵害消费者隐私权、个人信息权。

其中，58同城、二手车之家、人人车和淘车存在线上车辆与实际车辆不符或无法看到实车情况，涉嫌发布虚假车源吸引消费者；淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家收费事项告知不清，存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象；优信二手车要求消费者先缴纳定金再看合同，存在收取定金程序瑕疵问题；58同城将错误车辆信息下架次日又重新上架，对车辆信息真实性审核把关不严。

四方面规避消费陷阱

结合本次调查情况，四川省消委提醒消费者，在线上购买二手车时要注意四类问题，规避相关消费陷阱。一是不入低价陷阱，不轻信口头承诺。在线上购买二手车时，要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台。

二是细看条款，谨慎签订购车合同，务必对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看，关注交易的关键环节。

三是线下仔细验车，看随车文件是否齐全，验证法定证明文件是否交付齐全，如《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等；看重要部件状态，可以委托第三方检测机构查验有无结构性损伤；看车辆外观，验明有无瑕疵。

四是留存证据，及时维权。要注意收集保存相关证据，包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。

摘自金融投资报

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